联系我们：获取官方支持与商务合作
无论您是遇到技术难题、想要举报违规玩家，还是希望进行商务合作洽谈，《赏金女王》运营团队都随时准备为您提供专业、高效的服务。我们承诺在收到消息后的 1 个工作日内给予初步回复，紧急问题（如账号被盗）提供 7x24 小时绿色通道。
为了确保您的诉求能够被准确传达至对应部门，请根据下方分类选择合适的联系渠道。发送邮件时，请务必在标题栏注明【问题类型】+【角色名/区服】，以便我们快速定位您的账号数据。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据使用习惯选择最便捷的方式。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信非官方发布的客服联系方式，谨防诈骗。
📧 电子邮件支持（推荐）
商务合作与赞助：[email protected] （回复周期：2-3 个工作日）
玩家技术支持：[email protected] （回复周期：1-2 个工作日）
违规举报与申诉：[email protected] （受理后 24 小时内响应）
请将游戏截图、日志文件等证据一并打包为 ZIP 附件发送，这将有助于我们更快地定位问题。
📞 在线客服系统
游戏内点击头像下方的"客服"按钮，或访问官网右下角的"在线咨询"浮窗。我们的在线客服工作时间为每日 09:00 - 23:00（全年无休）。
高峰期（晚间 20:00-22:00）排队人数较多，预计等待时间约 10-15 分钟。建议您优先选择邮件支持，以避开排队。
🏢 公司地址与邮编
运营主体：上海幻娱网络科技有限公司
注册地址：上海市徐汇区宜州路 188 号 B8 栋 12 层（邮编：200233）
请注意：该地址为研发与行政办公区，不设玩家接待室。如需当面沟通，请务必提前 3 个工作日通过邮件预约，否则恕不接待。
📱 社交媒体与社区
官方微信公众号：赏金女王 Queen of Bounty
官方玩家 QQ 群：716482903（入群需验证游戏角色名）
官方贴吧：赏金女王吧（吧主认证账号为"女王运营_小赏"）
工作时间与服务承诺
我们的常规技术支持时段为每日早 9 点至晚 23 点。在此时间段内提交的工单，我们承诺在 2 小时内给予首次回复。非工作时间（23:00 - 次日 9:00）提交的请求，将在次日早 10:00 前得到响应。
针对涉及账号资金安全、服务器宕机等 P0 级紧急事故，我们提供 7x24 小时电话紧急响应专线（仅限紧急情况拨打）：400-820-2025。该电话不处理常规咨询，恶意拨打将影响您的账号信用评级。
我们设立了严格的服务质量考核指标（SLA）。目前，我们的客服团队平均满意度评分达到 4.8/5.0 分，一次解决率超过 85%。若您对客服人员的回复不满意，可要求将工单升级至值班经理处理。
部门业务指引与对接指南
为了减少沟通成本，请您根据具体事项选择正确的对接部门。错误分类的邮件可能会被系统自动转发，导致处理时间延长 1-2 天。
| 业务类型 | 对接部门 | 推荐渠道 | 所需材料 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 邮件（support 前缀） | 身份证正反面、注册手机号、历史充值记录截图 |
| 游戏内 Bug 提交 | QA 测试组 | 游戏内"Bug 反馈"按钮 | 问题描述、发生时间、录屏或截图、设备型号 |
| 公会入驻/赛事合作 | 电竞赛事部 | 邮件（biz 前缀） | 公会规模介绍、过往赛事成绩、合作方案 PPT |
| 广告投放/流量合作 | 市场商务部 | 邮件（biz 前缀） | 公司简介、媒体资源包、预期 KPI |
| 未成年人误充值退款 | 客服与法务部 | 邮件（abuse 前缀） | 监护人关系证明、充值记录、未成年人身份证明 |
联系前必读：高频问题快速解答
我们整理了联系客服前最常被咨询的问题，超过 60% 的工单其实可以通过以下自助方式解决，帮助您节省宝贵时间。
问题一：我忘记账号密码了怎么办？
答：请在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱重置。若您未绑定任何信息，请使用注册时的身份证信息进行申诉，申诉入口在官网"账号管理"页面。
问题二：如何查询我的充值记录？
答：登录游戏后，点击"商城"->"充值记录"即可查询近 90 天的流水。如需更早的记录，请提交工单申请导出。
问题三：游戏内无法发言，提示被禁言？
答：禁言处罚通常由系统自动触发。您可以查看邮件中的处罚通知，了解具体违规原因与时长。若您确认是误判，请通过邮件提交申诉，并附上当时的聊天截图。
问题四：我想建议新玩法，应该去哪里提交？
答：我们非常欢迎玩家提出创意！请前往官方论坛的"女王议事厅"板块发帖。每周开发组会选取 3 条高质量建议，被采纳者将获得 1,000 元宝的奖励。